云AI酒店管理系统
让酒店自己运转起来

云AI酒店管理系统是一套面向「少人 / 无人值守 + 远程值守」场景的多租户酒店运营平台（云 PMS）。云端负责管控与数据，门店侧通过边缘代理 / 客户端执行门锁、发卡、旅馆业上报等真实动作，云端永不直连门店硬件。适合希望减少前台值守、把入住交给自助终端的酒店，以及需要统一房态、房价、会员与报表的多门店集团。

大堂自助机（/kiosk）支持无预订入住、续房、退房与取卡，刷身份证时自动完成旅馆业登记；前台或自助终端发卡后即可刷开房门。住客也可用手机打开客人自助（/guest）查账单、申请续住、自助退房、呼叫服务与评价。整个过程由门店本地的门锁卡务服务执行写卡与校验。说明书 · 自助机 →

能。智能前台内置入住登记向导与旅馆业回读，前台在同一个界面完成登记、回读与订单号关联，不用来回切换系统；客户端随包自带旅馆业回读与上报侧车，登录一次后重启仍在线。详细标准操作流程见使用说明书「专题一 旅馆业对接」。

门锁动作由门店侧客户端 / 边缘代理通过本机 DLL 直连发卡器完成，支持写卡、读卡、收卡与自检；配置页可手工指定门锁 DLL 目录。云端永不直连门店硬件，这是产品的架构红线。详见使用说明书「专题二 门锁卡务」。

共 8 个 Web 终端：管理后台（/）、智能前台（/fd）、门店一体化客户端（/store）、房态墙大屏（/wall）、营收中心（/biz）、保洁工作台（/hk）、自助机（/kiosk）、客人自助（/guest）。所有终端共用一套账号、权限与门店数据；桌面客户端首次登录时按岗位勾选，勾几个就生成几个快捷方式。

支持。客户端分三个通道：Win7 / Win8 老系统用 Electron 22.3.27 兼容内核的 64 位包（已固化软件渲染，缓解老集显黑屏花屏）；Win10 / 11 用 Electron 44.4.3 新内核 64 位包；32 位老机器用 ia32 包。另有约 6 MB 的智能安装包，双击后自动识别系统版本与位数并下载对应完整包。装错通道是 Win7 报「丢失 ffmpeg.dll」的最常见原因，详见下载页 · 安装与排障说明。

可用离线整包（约 1.2 GB，内含三套完整安装包、INSTALL.bat 与 README），解压后安装过程一次网络都不用，适合无外网门店、内网部署与 U 盘批量装机；也可选免安装压缩包由技术员批量部署。在线包与离线包的安装逻辑一致，都会自动识别系统与位数。去下载页看离线整包 →

不用。新客户端支持文件级增量补丁：开机静默检查，只下载本次真正变化的文件，逐个核对 MD5 与大小，全部通过才替换，中途失败整批回滚；替换前后自动停 / 起制卡与回读服务，全程不弹窗、不打断前台操作。老版本客户端读不懂新字段时仍按原整包方式更新，使用不受影响。

系统为多租户架构，内置 11 类角色（平台管理员、集团管理员、区域经理、店长、前台、值守、财务、运维、审计、保洁、自助机）。集团与区域可管辖名下多家酒店，房源房价、订单财务、夜审日结、设备权限与渠道在管理后台统一维护，登录后菜单按角色自动聚焦。OTA 渠道目录已扩展到 22 个。说明书 · 角色与权限 →

采用「功能权限 → 数据范围 → 字段权限」三段式校验，且在服务端强制执行：前端隐藏按钮只是体验，每个写接口都会独立过完三段。平台管理员在业务上被刻意设为最弱角色之一 —— 看不到订单、看不到客人、不能远程开门。查看完整证件号等敏感字段默认对所有角色都不授予，需要时走限时临时授权（申请 → 事由 → 15 分钟 → 自动回收）。

在线使用说明书共 10 章 + 2 个专题 + 安装附录，含系统真实界面截图与逐图图例，覆盖系统概览与八大终端、角色与权限、登录与门店选择、各终端操作、旅馆业对接、门锁卡务、移动端与客户端安装。可从本页「文档与下载」直接按章节进入。

在客户端下载页按系统挑选。普通门店推荐约 6 MB 的智能安装包（自动识别系统与 32 / 64 位）或「多融合客户端 · 安装包」（双击即装、Win7–11 通用）；Win10 / 11 新机器可选 64 位新内核包；32 位老机器选 32 位包；无外网选离线整包。下载页还提供安装与排障说明、端口说明、杀软误报处置，以及只换一个文件的小更新覆盖包。